Barry Moltz nous parle du concept de Net Promoter Score qui est issu de la question à 10,000$ suivante:
Est-ce que vous nous recommanderiez à des amis ou collègues?
Le Net Promoter Score est résumé par la formule suivante:
% de Promoteurs – % of Détracteurs = Net Promoter Score
Si vos clients ne peuvent répondre à cette question par l’affirmative, c’est qu’ils sont insatisfaits, pour toutes sortes de raisons. Investiguez!
S’ils sont satisfaits, il faut faire en sorte qu’ils deviennent des promoteurs de votre produit ou service. Il y a des techniques pour transformer vos clients en évangélisateurs. Tout ça commence par une relation de confiance et un taux de satisfaction très élevé.
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