Bon, blabla, même intro habituelle sur mon opinion à propos de la démocratie, blabla, je n’y crois pas vraiment, etc, etc…

Mais il y a peut-être un petit côté démocratique au Web et c’est celui de la voix de la dissension.

Un exemple? La saga Vincent Ferrari [wiki] qui a publié ses démêlés avec le service à la clientèle de AOL.

Dans un article précédent, je rapportait 14 choses à monitorer sur le Web. La dissension et la mauvaise publicité, même si elle relève du mensonge, sont très certainement des choses à prendre au sérieux.

Malheureusement, trop de compagnies ne visent que les influenceurs, alors que le Web donne aujourd’hui une tribune exceptionnelle à quiconque sait aligner 2-3 phrases. Et la vitesse de transmission virale inhérente au Web peut être dévastatrice, même pour les plus gros.

Cette saga fera-t-elle vraiment mal à AOL? On peut en douter. Mais elle lui donnera de quoi rémunérer d’excellents relationnistes de presse! Et AOL devrait en profiter pour revoir sa politique de support à la clientèle et sa gestion des désabonnements. Une formation avec ça?

À lire aussi, l’article suivant qui opine que tout le monde est un influenceur sur le Web.
Everyone is an influencer

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